发布
首页 > 房产 查看内容
  • QQ空间
  • 回复
  • 收藏

2020专业化运营领先品牌!世茂服务再获行业认可

2020-09-11

  2020年9月10日,由中国房地产TOP10研究组和中国指数研究院共同主办的“2020中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十七届中国房地产品牌发展高峰论坛”在北京国贸大酒店三层群贤宴会厅盛大举行。

  大会发布了2020中国物业服务品牌价值研究最新成果以及2020年中国物业服务优秀品牌企业名单。凭借扎实的服务功底、领先的企业运营实力和卓越的品牌影响力,世茂服务一举斩获“2020中国物业服务专业化运营领先品牌企业”和“2020物业服务平台优秀品牌”两项大奖。

  世茂服务控股助理总裁、运营管理中心负责人吕铬强上台领奖

  中国房地产TOP10研究组在总结2004~2019年研究经验的基础上,进一步完善了2020中国房地产品牌价值研究的方法体系,以此形成了2020中国物业服务品牌价值研究成果。

匠心构筑美好 勇担社会责任

  良好的品牌彰显着企业价值,持续创新能够赢得成长红利;卓越的品牌肩负着社会使命,践行责任缔造持久荣耀。近年来,世茂服务屡次荣获行业大奖,先后获得了“中国物业服务百强企业TOP 12”、“中国物业管理最具影响力品牌企业”、“中国物业服务品牌TOP 10企业”、“物业服务企业潜力独角兽”、“中国蓝筹物业企业”、“2020值得资本市场关注的物业服务企业”等多项荣誉。

  “世茂”二字,蕴藏着“世界瞩目,风华正茂”的深意与愿景,“世界瞩目”,寓意将精彩的世界引进来,同时让属于中国的骄傲走出去;“风华正茂”,则代表着和中国改革开放政策一路同行,与蓬勃发展的城市化同步,充满朝气活力的精神与气象。

  而秉承“世茂”品牌的核心内涵的世茂服务,以“美好生活智造者”为品牌理念,旨在以智慧科技赋能美好生活,疫情期间,凭借在社区防疫工作中的优异表现,获得了CCTV、新华社、人民日报等主流媒体以及行业、业主与用户的广泛认可,品牌影响力和美誉度得到了极大提升。世茂服务以为用户和社会创造价值为使命,为业主与用户提供优质的服务、为员工提供可发展的空间、为行业打造优秀标杆,链接世茂业主和用户、合作伙伴、政府,构建社区生活服务生态圈。

专业化精细管理 铸造“深蓝品质服务”品牌根基

  自2019年品牌焕新升级,发布“世茂OCEAN X深蓝服务系统”以来,世茂服务围绕“深蓝品质、智慧互联、人文多元”三大核心服务价值,不断升级服务体系,持续创新服务价值。

  以“世茂式”的品质服务打造企业发展基石,为客户提供从首次到访营销中心直至交付入住成为业主的全周期服务关怀;建立了完善的400热线、第三方神秘访客、业务专家督导构成的「5M服务品质保障机制」;作为用户需求的代言者、服务品质的监督者,世茂服务制定了1001项服务标准,首推「世茂服务1001管家」,从行为要求到工作流程,从知识结构到认证体系,都经过标准化、体系化的培训;此外,世茂服务还积极延伸服务触角,进入了高校、政府和公共设施等非住宅物管服务领域,制定出了标准化的「世茂M智慧+服务体系」,从 “温度”、“深度”与“颗粒度”的服务入手,满足不同客户的服务需求。

  今年7月,世茂服务重磅推出全新升级的世茂“蓝色嘉年华”系列活动,随着“悦读美好线上朗读”、“幸福跑”、“海丝文化节”、“茂邻节”等活动的相继开启,为社区业主们构筑起集阅读、运动、邻里社交、文化为一体的全新社区生活体验。世茂服务基于每一座城市的文化精神脉络,结合每一个社区的文化内涵,呈现出的美好生活图景,为社区注入独特的精神气韵和文化内涵。

  通过一系列的服务体系升级和创新社区活动,世茂服务收获了社区业主和用户的广泛认可和一致好评,数据显示,世茂服务的客户满意度持续提升,2019年的客户满意度高达87%,高于物业百强平均值14个百分点。

以品牌服务保障用户体验 构建社区生活新生态

  除了对基础物业服务品质精益求精式的管理,世茂服务还不断拓展服务边界,致力于打造0-2km世茂社区生活新生态,开拓社区服务全新蓝海。

  世茂服务的内部市场化管理模式为企业创新充分赋能,通过与专业领域头部企业合作、整合世茂集团及战略投资者丰富的资源等多种方式,组建专业团队独立运营,孵化了一系列自主品牌,完成了在不动产增值、社区教育、社区新生活等业态上的布局。

  今年8月底,全新生活服务平台「SUNIT世集」品牌首家旗舰店正式落地上海,「SUNIT世集」以“聚合美好新生活”为愿景,以“人文+社群”为2大根基,提供“亲子、健康、生活”三大主题内容,并依托世茂线上平台「茂家APP」拓展多元缤纷的社区服务体验。

  未来「SUNIT世集」将在全国世茂社区陆续落地,并根据不同社区定位与用户需求,匹配旗舰、标准与MINI三种形态,为中国家庭的城市社区生活方式带来更多可能。

中国至美社区图书馆--世集图书馆

  作为社区生活服务新生态的重要组成部分,世茂服务打造社区教育品牌「茂阅岛」,倡导“小社区,大教育”,针对0-12岁孩子量身打造系统性课程,以“有邻有伴 全面成长”为核心教育理念,为世茂业主与用户提供独具世茂特色的社区教育服务,致力于引领中国社区终身教育新未来。2020年8月「茂阅岛」全国首店已在上海世茂滨江花园盛大亮相,正在筹备中的南京店也即将于9月底亮相开业。

茂阅岛--世茂滨江旗舰店内景

  基于业主和用户的不动产服务需求,与家装行业领先品牌红星美凯龙携手,打造从新房销售到交付入住的家装美居服务品牌「世茂美凯龙」,现已在福州、宁波、石狮、张家港、银川等城市的世茂社区落地。在近日召开的第46届中国(上海)国际家具博览会上,「世茂美凯龙」受邀参展,代表着这一高端社区家装美居服务品牌正式推向市场。

智慧科技赋能 提升创新服务品牌水平

  智慧科技是服务行业发展的未来,为了打造面向未来社区生活的智慧化服务,世茂服务旗下高科技公司「世茂物联」,与商汤科技、云知声、阿里云、中国联通、海尔智家等行业头部企业展开了深度合作,打造横向社区场景的数字化和纵向社区服务生态的生态数据贯通,实现物业管理全流程、全场景的智慧化方案。

  借助大数据、AI、IoT等前沿科技手段,创新建设智慧数字中台、业务中台,以科技智慧赋能企业运营,真正实现了管理和服务的全面数字化,实现了从总部到项目的穿透式管理。

  依托技术优势,世茂服务正在打造线上线下一体化的全场景智慧社区。在线下,世茂服务集成云计算、大数据等技术打造领先的智慧化社区,将社区服务、设备管理、业主生活有机地整合为一体;在线上,世茂服务打造一站式线上服务平台,打通基础物业服务和多元生活业态,借助“茂家”APP,业主不仅可以足不出户进行缴费和报事报修,还可以直接预定社群活动、社区X空间和定制化的到家服务。

  通过设备服务化触达用户,以服务智能化提高服务效率,用空间场景化打造自动感知的智慧空间,最终以精准的用户画像,满足千人千面的个性化服务需求,让世茂的业主在社区的每一刻都可以享受到世茂智慧社区服务带来的舒适便利。

  秉承“美好生活智造者”这一品牌理念,世茂服务以用户为核心,以数字智慧提升服务效能,打造“世茂式”品牌服务与影响力。以打造物管行业及生活服务领域领先品牌为愿景,构建起链接家庭、社区到城市的服务全景,为业主与用户智造美好生活全新体验。

文章点评
相关新闻